Muğla İl Sağlık Müdürlüğü koordinesinde kent genelindeki tüm kamu hastanelerine yönelik zamansız ziyaretler başlatıldı. Başkan ve başkan yardımcılarının katılımıyla gerçekleştirilen ziyaretlerde, sağlık hizmetleri yerinde incelenerek kalite odaklı kapsamlı değerlendirmeler yapılıyor.
Haber Merkezi
Yürütülen çalışmalarda hastanelerin genel hijyen durumu titizlikle gözden geçirilirken, acil servisler yerinde gözlemleniyor. Hastaların aldığı sağlık hizmetinin kalitesi, sağlık personelinin iletişimi ve hasta yaklaşımı detaylı şekilde değerlendiriliyor. Ayrıca yatan hastaların tedavi süreçleri, memnuniyet düzeyleri, yatış ve taburculuk işlemlerinin işleyişi ile poliklinik hizmetlerine erişim süreçleri de mercek altına alınıyor. Servislerin fiziki koşulları, hijyen standartları ve personel ihtiyacı gibi sahaya ilişkin talepler de raporlanıyor.
Hizmet kalitesini somut verilerle ölçmek amacıyla ise üç ayrı memnuniyet anketi uygulanıyor. Acil servise başvuran hastalar, poliklinik hizmeti alan vatandaşlar ve yatan servis hastalarıyla yapılan anketler sayesinde geri bildirimler doğrudan idari ekiplere ulaştırılıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda iyileştirme planları hazırlanarak hızlıca uygulamaya konuluyor.
Yetkililer, bu sürecin yalnızca rutin bir ziyaret programı olmadığını, sahayı yerinde görme, süreci anlık izleme, eksiklikleri hızlıca tespit etme ve çözüm üretme anlayışıyla yürütülen etkin bir kalite değerlendirme çalışması olduğunu vurguluyor. Ziyaretler sırasında hem hastalarla birebir görüşmeler gerçekleştiriliyor hem de sağlık çalışanlarının talep ve önerileri doğrudan İl Sağlık Müdürlüğü'ne iletiliyor.